Информация для размещения в СМИ, на сайтах и социальных сетях
Согласовано: Главный врач
Нижнетагильского
филиала ФБУЗ
Е.Н. Ромашина
Отдел экспертиз защиты прав потребителей (Консультационный пункт)
19 марта 2026 года
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель с вопросом: «Как вернуть денежные средства за отмененный тур в Объединённые Арабские Эмираты?»
По данному вопросу, специалист консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей поясняет следующее.
На основании Распоряжения Правительства РФ от 10.03.2026 № 458‑р, ассоциация «Турпомощь» начала прием уведомлений от туроператоров о возврате туристам денежных средств, уплаченных за туристские продукты, в страны, в отношении которых Минэкономразвития России опубликованы сообщения об угрозе безопасности туристов. В соответствии со ст. 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и на основании Постановления Правительства РФ от 08.04.2020 № 461 утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам (далее – турист) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее - Правила):
1. Возврат ассоциацией «Турпомощь» денежных сумм из средств фонда туроператора туристам, уплаченных ими за туристский продукт в сфере выездного туризма, производится на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором в ассоциацию «Турпомощь» не позднее 15 апреля 2026 г. по следующим договорам о реализации туристского продукта:
- с датами начала тура с 28 февраля 2026 года по 31 марта 2026 года;
- в следующие страны: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран и Израиль.
2. Уведомление о возврате туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора оформляется на фирменном бланке туроператора с подписью руководителя заверенной печатью и расшифровкой его фамилии, имени, отчества, с указанием исходящего номера и датой уведомления.
3. Туроператор размещает на своем официальном сайте в сети «Интернет» информацию о сроках и порядке формирования реестра требований.
4. В соответствии с п. 3 Правил, туроператор в течение 6 месяцев с даты направления уведомления в ассоциацию «Турпомощь», формирует реестр требований туристов о возврате уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора в соответствии с формой требования о возврате, утвержденной ассоциацией «Турпомощь» и размещенной на его официальном сайте в сети «Интернет» (TOURPOM.RU/Туристам/Полезные документы/Форма по ст.11.8 132-ФЗ) (п. 4 Правил). В реестр требований не включаются требования туриста по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия.
5. В соответствии с п. 7 Правил, ассоциация «Турпомощь» в течение 60 рабочих дней со дня поступления документов, указанных в п. 6 Правил, осуществляет выплаты туристу из средств фонда туроператора в рублях путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате.
Таким образом, чтобы получить денежные средства за отмененный тур в Объединённые Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран или Израиль с датой начала в период с 28 февраля по 31 марта 2026 года, туристу необходимо обратиться к своему туроператору и передать или направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения следующие документы (оригиналы или нотариально заверенные копии):
- заполненную форму требования о возврате (ее можно скачать на сайте ассоциации «Турпомощь»);
- паспорт;
- договор на тур (договор с туроператором должен быть заключен до даты Распоряжения Правительства);
- документы об оплате (чеки, квитанции);
- реквизиты банковского счёта для перевода денег.
Деньги возвращаются из собственных средств туроператора или из средств фонда персональной ответственности туроператора. Выплаты из фонда персональной ответственности производятся только в том случае, если у туроператора не хватает собственных оборотных средств. Если своих денег достаточно, туроператор обязан расплатиться с туристом самостоятельно и тогда фонд не задействуется. При этом, фактическое получение денежных средств туристом - от 4 до 9 месяцев.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Адрес и график работы консультационных пунктов:
г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Нижний Тагил, ул. Окунева, д. 22, каб. 216 (режим работы: каждый четверг с 09 час. 30 мин. до 16 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, дом 95/1 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)
г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайте: https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley
Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» ____________ Петренко Олеся Викторовна
