Информация для размещения в СМИ, на сайтах и социальных сетях
Согласовано: Главный врач
Нижнетагильского
филиала ФБУЗ
Е.Н. Ромашина
Отдел экспертиз защиты прав потребителей (Консультационный пункт)
27.11.2025
Тема: Пресс-релиз отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Н. Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Н. Салда, городе Кировград и Невьянском районе».
В Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей за юридической помощью обратился потребитель, суть нарушения прав которого заключалась в том, что в апреле 2025 года потребитель приобрел в магазине «Все Инструменты» (ООО «ВсеИнструменты.ру» далее - продавец) перфоратор (далее - товар, перфоратор) стоимостью 16 965 рублей 00 копеек. При этом, в процессе выбора товара потребитель уточнил, имеется ли руководство по эксплуатации перфоратора, на что продавец заверил о ее наличии в чемодане, в котором находится перфоратор. Однако, уже дома потребитель обнаружил, что прилагаемая инструкция к товару на иностранном языке без перевода на русский язык, а на самой упаковке товара отсутствовала информация о подтверждении товара установленным в стране требованиям соответствия законодательства. В связи с имевшимся опытом у потребителя использования такого товара в быту, потребитель надеялся на добросовестность продавца и начал эксплуатировать товар. По прошествии нескольких месяцев, в течение гарантийного срока, при бережной эксплуатации, в соответствии с назначением, потребитель обнаружил, что у перфоратора в процессе работы в режиме «долбление» проворачивалась лопатка. Поэтому далее эксплуатировать перфоратор было невозможно. При сложившихся обстоятельствах, 7 августа 2025 года потребитель обратился в магазин и потребовал устранить выявленный недостаток, передав товар на ремонт. По истечении установленного законом срока для ремонта, потребителю вернули товар и отказали в устранении недостатка в нем, ссылаясь на эксплуатационный износ вследствие того, что потребитель не смазывал рабочие узлы перфоратора, несмотря на отсутствие инструкции на русском языке.
Специалистом Консультационного пункта был проведен правовой анализ ситуации, а также даны разъяснения прав потребителя и в целях урегулирования спора в досудебном порядке, подготовлена претензия, в которой потребитель требовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за товар по причине непредоставления информации о товаре и нарушения срока гарантийного ремонта. Однако продавец не удовлетворил требования, заявленные потребителем, после чего, специалистом Консультационного пункта было подготовлено исковое заявление о взыскании с продавца уплаченных потребителем денежных средств в полном объеме, неустойки (пени), а также компенсации морального вреда.
Решением мирового судьи судебного участка № 4 Чкаловского судебного района города Екатеринбурга, требования были удовлетворены частично, а именно, взысканы в пользу потребителя денежные средства уплаченные за товар в полном объеме, неустойка за нарушения срока устранения недостатка в товаре, неустойка за нарушение срока возврата стоимости товара, компенсация морального вреда, а также взыскан штраф, за несоблюдение требований в добровольном порядке. Таким образом, с ООО «ВсеИнструменты.ру» судом в пользу потребителя было взыскано 32 545 рублей.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley
Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО»
Разночинцева Регина Дмитриевна
